حل مشكلة خروج التطبيقات وتوقفها في هواتف Samsung Galaxy

يواجه بعض مستخدمي هواتف Samsung Galaxy مشكلة إغلاق التطبيقات تلقائيًا أو تجمدها أثناء الاستخدام. تقدم الإرشادات الرسمية المعتمدة حلولًا متدرجة تشمل مراجعة التحديثات، وإدارة الأذونات، وتحسين أداء الجهاز، وإعادة تثبيت البرامج لضمان استقرار النظام.

أسباب المشكلة

• عدم توافق التطبيق مع إصدار نظام التشغيل في الجهاز.
• فقدان التطبيق للأذونات الضرورية للتشغيل بعد فترة من عدم الاستخدام.
• تلف أو أخطاء في البيانات المؤقتة المخزنة الخاصة بالتطبيق.
• وجود تطبيقات أخرى تالفة أو ضارة تسبب تعارضًا في النظام.

طرق الحل

1. التحقق من تحديثات التطبيقات والتوافق

يساعد التأكد من تحديث التطبيق عبر المتاجر المعتمدة في معالجة أخطاء التوافق البرمجي.

1. افتح متجر Play Store أو متجر Galaxy Store وابحث عن التطبيق للتحقق من توفر تحديث جديد له وتثبيته.
2. تأكد من توافق التطبيق مع الجهاز، حيث إن عدم ظهوره في المتجر يعني عدم دعمه لإصدار نظامك.

2. التحقق من أذونات التطبيق

تُسحب الأذونات تلقائيًا من التطبيقات غير المستخدمة لفترة، مما قد يمنعها من العمل بشكل سليم.

1. افتح Settings (الإعدادات) ثم اضغط على Apps (التطبيقات).
2. اختر التطبيق المطلوب ثم اضغط على Permissions (الأذونات).
3. حدد تفضيلات الإذن المطلوبة مثل Allow only while using the app (السماح فقط أثناء استخدام التطبيق) من خيارات الأذونات.

3. مسح بيانات التطبيق

تؤدي معالجة البيانات المخزنة للتطبيق إلى إعادته لحالته الأولية مع مراعاة أخذ نسخة احتياطية للمعلومات الهامة.

1. افتح Settings (الإعدادات) ثم اضغط على Apps (التطبيقات).
2. إذا لزم الأمر، اضغط على Filter and sort (تصفية وفرز) ثم فعل Show system apps (إظهار تطبيقات النظام).
3. اختر التطبيق ثم اضغط على Storage (مكان التخزين).
4. اضغط على Clear data (مسح البيانات) ثم اضغط على Delete (حذف) عند المطالبة.

4. تحديث نظام Google Play

تعتمد كثير من البرامج على مكونات النظام الخاصة بمتجر Play لتعمل دون توقف.

1. افتح Settings (الإعدادات) ثم اضغط على About phone (حول الهاتف) أو About tablet (حول الجهاز اللوحي).
2. اضغط على Software information (معلومات البرنامج).
3. اضغط على Google Play system update (تحديث نظام Google Play) واتبع التعليمات لتثبيت التحديث.

5. تحسين الجهاز وإعادة تشغيله

يعمل فحص العناية بالجهاز على إغلاق العمليات المعلقة وحل مشكلات الاستقرار المؤقتة.

1. افتح Settings (الإعدادات) ثم اختر Device care (العناية بالجهاز).
2. اضغط على Optimize now (التحسين الآن) لإغلاق البرامج الخلفية وفحص استهلاك الموارد.
3. اسحب للأسفل من أعلى يمين الشاشة واضغط على أيقونة الطاقة ثم اختر Restart (إعادة التشغيل) واضغط على Restart مجددًا.

6. التشغيل في الوضع الآمن وإزالة التطبيقات المسببة للمشكلة

يسمح الوضع الآمن باختبار الجهاز دون تشغيل التطبيقات المحملة لمعرفة مصدر الخلل.

1. افتح قائمة الطاقة، ثم اضغط مطولًا على Power off (إيقاف التشغيل) حتى يظهر خيار Safe mode (الوضع الآمن) واضغط عليه.
2. إذا اختفت المشكلة في الوضع الآمن، احذف التطبيقات المحملة مؤخرًا بالضغط مطولًا على أيقونة التطبيق واختيار Uninstall (إلغاء التثبيت) ثم OK (موافق).
3. للخروج من الوضع الآمن، افتح قائمة الطاقة واختر Power off (إيقاف التشغيل) ثم أعد تشغيل الهاتف مجددًا.

إذا لم تنجح الحلول

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة الخطوات وإجراء ضبط المصنع، يمكن التوجه إلى أحد مراكز صيانة Samsung المعتمدة (Samsung walk-in service center) أو حجز موعد صيانة عبر الإنترنت، كما يمكن الحصول على الدعم الفني عبر المحادثة أو من خلال تطبيق Samsung Members.

أسئلة شائعة

ماذا يحدث عند مسح بيانات التطبيق من الإعدادات؟

يؤدي مسح البيانات إلى حذف جميع البيانات المخزنة الخاصة بالتطبيق وقد يتطلب تسجيل الدخول إليه مجددًا، لذا يُنصح بنسخ المعلومات الهامة احتياطيًا قبل البدء.

كيف يساعد الوضع الآمن في حل خروج التطبيقات؟

يعطل الوضع الآمن جميع التطبيقات المحملة ويكتفي بتشغيل النظام الأصلي، مما يتيح معرفة ما إذا كان التطبيق المسبب للمشكلة محملًا خارجيًا لإزالته.

كيف يمكن التصرف إذا كان التطبيق مثبتًا مسبقًا ولا يمكن حذفه؟

يمكن الدخول إلى معلومات التطبيق عبر App info والضغط على More options ثم اختيار Uninstall updates لإلغاء التحديثات، أو اختيار Disable لتعطيله في حال عدم استخدامه.

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026