حل مشكلة عدم إجراء واستقبال المكالمات في Samsung Galaxy

قد يواجه مستخدمو هواتف Samsung Galaxy مشكلة تتمثل في عدم القدرة على إجراء المكالمات الهاتفية أو استقبالها. تعود هذه المشكلة عادة إلى إعدادات الحظر، أو مشاكل في بطاقة SIM، أو تعارض في التطبيقات والمكونات البرمجية. يقدم هذا الدليل الخطوات الرسمية الموصى بها لحل هذه المشكلة وإعادة خدمة الاتصال للعمل بشكل طبيعي.

أسباب المشكلة

• تفعيل وضع عدم الإزعاج أو حظر جهات الاتصال.
• وجود مشكلة في حساب الخدمة أو شريحة SIM أو تلفها.
• تعارض مع بعض التطبيقات المحملة التي تؤثر على اتصال الشبكة.
• خلل في إعدادات الشبكة أو النظام.

طرق الحل

1. التحقق من إعدادات الحظر والحساب والشريحة

تأكد من عدم وجود قيود على المكالمات ومن سلامة بطاقة SIM والحساب.

1. عطل وضع Do not disturb (عدم الإزعاج) وتأكد من أن الرقم ليس مسجلاً في قائمة الأرقام المحظورة.
2. تأكد من صلاحية الحساب لدى شركة الاتصالات وفعالية الخدمة.
3. افحص مؤشر تلف السوائل LDI للتأكد من عدم تعرض الهاتف لتلف مادي أو بسبب السوائل.
4. تأكد من تركيب بطاقة SIM بشكل صحيح وعدم تلفها، أو تواصل مع مزود الخدمة لاختبارها أو استبدالها.

2. إعادة ضبط إعدادات الشبكة

تساعد هذه الخطوة في استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصالات المحمولة.

1. افتح Settings (الإعدادات)، ثم اضغط على General management (الإدارة العامة)، واختر Reset (إعادة الضبط).
2. اضغط على Reset mobile network settings (إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف المحمول).
3. اضغط على Reset settings (إعادة الضبط)، وأدخل بيانات الأمان إذا طُلب منك، ثم اضغط Reset (إعادة ضبط) للتأكيد.

3. تشغيل الجهاز في الوضع الآمن Safe mode

يساعد الوضع الآمن في تحديد ما إذا كانت التطبيقات المحملة هي السبب في المشكلة.

1. افتح قائمة الطاقة عبر الضغط المطول على زر التشغيل أو عبر لوحة الإعدادات السريعة بالضغط على أيقونة الطاقة.
2. مس استمرار أيقونة Power off (إيقاف التشغيل) حتى تظهر أيقونة Safe mode (الوضع الآمن)، ثم اضغط عليها.
3. إذا عملت المكالمات في الوضع الآمن، قم بإلغاء تثبيت التطبيقات المثبتة مؤخراً عبر الضغط المطول على التطبيق ثم اختيار Uninstall (إلغاء التثبيت) والضغط على OK.
4. لإغلاق الوضع الآمن، افتح قائمة الطاقة واضغط على Power off (إيقاف التشغيل)، ثم أعد تشغيل الجهاز.

4. إجراء إعادة ضبط المصنع

تعيد هذه العملية الجهاز إلى حالته الأصلية، ويجب إجراء نسخ احتياطي للبيانات قبل البدء.

1. افتح Settings (الإعدادات)، وابحث عن Factory data reset (إعادة ضبط بيانات المصنع) واخترها.
2. اضغط على Factory data reset مرة أخرى، ثم اضغط على Reset (إعادة ضبط) واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

إذا لم تنجح الحلول

إذا لم تؤدِ الخطوات السابقة إلى حل المشكلة، يُوصى بزيارة مركز خدمة Samsung أو التوصيل مع الدعم الفني المباشر، بالإضافة إلى مراجعة مزود خدمة الاتصالات للتأكد من سلامة التغطية والحساب.

أسئلة شائعة

كيف أعرف إن كان التطبيق هو السبب في المشكلة؟

عند تشغيل الجهاز في الوضع الآمن، يتم تعطيل جميع التطبيقات المحملة. إذا تمكنت من إجراء المكالمات في هذا الوضع، فإن أحد التطبيقات المثبتة مؤخراً هو السبب.

هل تؤدي إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى مسح الصور والملفات؟

لا، تقتصر إعادة ضبط إعدادات الشبكة على استعادة الإعدادات الافتراضية للاتصالات ولا تمس البيانات الشخصية.

ماذا يجب أن أفعل قبل إجراء إعادة ضبط المصنع؟

يجب إجراء نسخ احتياطي لكافة البيانات والتأكد من حفظ اسم المستخدم كلمة المرور لحساباتك، بالإضافة إلى فك تشفير بطاقة SD إن كانت مشفرة.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026