حل مشكلة انقطاع المكالمات وضعف الشبكة في سامسونج

يعاني بعض مستخدمي أجهزة Samsung Galaxy من انقطاع المكالمات بشكل مفاجئ أو عدم القدرة على التقاط إشارة الشبكة. قد يعود ذلك إلى إعدادات الجهاز أو حالة شبكة الهاتف المحمول. يمكن اتخاذ خطوات محددة للتحقق من الاتصال واستعادة عمل الخدمة بشكل طبيعي.

أسباب المشكلة

• تفعيل وضع الطيران بالخطأ.
• حظر المكالمات الواردة من الأرقام المجهولة.
• قدِم نسخة البرنامج المثبتة على الجهاز.
• عدم ضبط إعدادات أسماء نقاط الوصول APN أو إعدادات نمط الشبكة بشكل صحيح.

طرق الحل

1. تحديث نظام التشغيل

يساعد تحديث النظام في تحسين استقرار الشبكة وأداء المكالمات.

1. افتح Settings (الإعدادات)، ثم اضغط على Software update (تحديث البرامج).
2. اضغط على Check for updates (التحقق من وجود تحديثات).
3. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة حتى تظهر رسالة تؤكد أن البرنامج محدث.

2. التحقق من وضع الطيران

يؤدي تفعيل وضع الطيران إلى تعطيل الاتصالات والمكالمات تماماً.

1. افتح Settings (الإعدادات)، ثم اضغط على Connections (الاتصالات).
2. قم بإيقاف تشغيل Airplane mode (وضع الطيران) ثم تحقق من حالة الشبكة.

3. إلغاء حظر الأرقام المجهولة

قد يتسبب إعداد حظر المكالمات المجهولة في منع استقبال بعض المكالمات الواردة.

1. افتح تطبيق Phone (الهاتف).
2. اضغط على More options (خيارات إضافية) الممثلة بثلاث نقاط.
3. اضغط على Settings (الإعدادات).
4. اضغط على Block numbers (حظر الأرقام).
5. قم بإيقاف خيار Block calls from unknown numbers (حظر المكالمات من أرقام مجهولة).

4. إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف المحمول

تساعد إعادة الضبط في معالجة مشاكل الانقطاع المتكرر للشبكة.

1. افتح Settings (الإعدادات)، ثم اضغط على General management (الإدارة العامة).
2. اضغط على Reset (إعادة الضبط).
3. اضغط على Reset mobile network settings (إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف المحمول).
4. اضغط على Reset settings (إعادة ضبط الإعدادات) ثم تأكيد الاختيار بالضغط على Reset (إعادة ضبط).

5. إعادة ضبط إعدادات أسماء نقاط الوصول APN

قد تمنع إعدادات APN الخاطئة الجهاز من الاتصال بشبكة المحمول.

1. افتح Settings (الإعدادات)، ثم Connections (الاتصالات).
2. اضغط على Mobile networks (شبكات الهواتف المحمولة).
3. اضغط على Access Point Names (أسماء نقاط الوصول).
4. اضغط على More options (نقاط الخيارات الثلاث) واختر Reset to default (إعادة الضبط إلى الافتراضي) ثم تأكيد الضغط على Reset (إعادة ضبط).

6. تغيير نمط الشبكة

قد يتطلب موقعك الجغرافي التبديل بين أنماط الشبكة المتاحة للحصول على تغطية أفضل.

1. افتح Settings (الإعدادات)، ثم Connections (الاتصالات).
2. اضغط على Mobile networks (شبكات الهواتف المحمولة).
3. اضغط على Network mode (نمط الشبكة) وقم بالتبديل بين الخيارات المتاحة لاختبار التغطية.

إذا لم تنجح الحلول

إذا استمرت المشكلة، يمكنك تشخيص الشبكة عبر تطبيق Samsung Members بالانتقال إلى قسم Support ثم اختيار Mobile network واختبار الجهاز، أو التواصل مع دعم Samsung عن طريق الدردشة عبر الإنترنت.

أسئلة شائعة

كيف يمكن فحص حالة الشبكة عبر تطبيق Samsung Members؟

افتح تطبيق Samsung Members واضغط على Support، ثم اختر Get Started وابدأ الفحص باختيار Mobile network لمتابعة نتائج التشخيص.

هل يتسبب وضع الطيران في منع استقبال المكالمات؟

نعم، عند تفعيل وضع الطيران يتم تعطيل جميع الاتصالات وشبكات المحمول والمكالمات الواردة والصادرة.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026