OpenAI وServiceNow توسعان شراكة الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركتا "أوبن إيه آي" (OpenAI) و"سيرفس ناو" (ServiceNow) عن توسيع شراكتهما الاستراتيجية لدمج نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة مباشرة في تدفقات العمل المؤسسية. تهدف هذه الخطوة إلى تمكين الشركات من بناء التطبيقات وحل المشكلات التقنية وإدارة الثغرات الأمنية بكفاءة أكبر عبر ربط منصة ServiceNow بنماذج ChatGPT وCodex.

ويمثل هذا التعاون تحولاً من مجرد استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة للاستفسار إلى كونه محركاً للتنفيذ الفعلي؛ فبدلاً من التنقل بين النوافذ والأنظمة المختلفة، سيتمكن الموظفون من إتمام مهام معقدة داخل واجهة محادثة واحدة. وتضع هذه الخطوة ServiceNow في منافسة مباشرة مع حلول مثل "مايكروسوفت كوبايلوت" و"سيلز فورس إيجنت فورس"، مع التركيز هنا على نقاط قوة ServiceNow التقليدية في إدارة البنية التحتية والعمليات التقنية للمؤسسات الكبرى.

إدارة العمليات التقنية من داخل ChatGPT

تسمح عملية التكامل الجديدة بجلب سياق الأعمال وإجراءات سير العمل مباشرة إلى واجهة ChatGPT، مما يساعد الفرق التقنية على التحقيق في المشكلات واتخاذ الخطوات التالية في نفس المحادثة. على سبيل المثال، سيتمكن عضو فريق تكنولوجيا المعلومات من العثور على الحوادث المشابهة، وتقييم مخاطر التغييرات، وتحديث سجلات ServiceNow دون مغادرة منصة OpenAI.

وتؤكد الشركات أن هذه العمليات ستتم ضمن إطار أمني محكم؛ حيث يربط العملاء حسابات ChatGPT الخاصة بهم بنسخة ServiceNow التابعة لمؤسستهم، مع تحديد الصلاحيات المتاحة. وتطبق تقنية "Action Fabric" من ServiceNow قواعد العمل والأذونات الحالية، لضمان أن الإجراءات التي يتخذها المستخدمون تعكس بدقة مستويات الوصول الممنوحة لهم داخل المنظمة.

تطوير التطبيقات وتعزيز الأمن السيبراني

تخطط الشركتان لتطوير قدرات جديدة في ثلاثة مجالات رئيسية تشمل التطوير والأمن والأوامر الصوتية. سيتم دمج نموذج "Codex" في مصنع سير عمل الذكاء الاصطناعي التابع لـ ServiceNow لمساعدة المطورين في بناء التطبيقات وتحديثها. كما ستدعم نماذج OpenAI أدوات مثل "Build Agent" و"Autonomous Engineer" لتسريع عمليات البرمجة.

وفيما يخص الأمن السيبراني، سيتم دمج قدرات OpenAI الأمنية مع بيانات الأصول والهوية في ServiceNow لمساعدة الفرق على التحقيق في الثغرات الأمنية وترتيب أولويات المخاطر وتنسيق عمليات الإصلاح. وبحسب تصريح "بيل مكديرموت"، الرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow، فإن هذا التعاون يهدف إلى تحويل "الاستنتاج المنطقي" الذي يقدمه الذكاء الاصطناعي إلى "تنفيذ موثوق" على نطاق عالمي.

موعد الإطلاق والتوفر

أعلنت الشركتان عن جدول زمني تدريجي لطرح هذه الميزات والخدمات الجديدة، وهي كالتالي:

• إضافة ServiceNow MCP: متاحة حالياً في متجر OpenAI، مع توقع توفر قدرات معززة بحلول نهاية عام 2026.
• الحلول الأمنية: من المتوقع أن تدخل مرحلة الوصول المبكر في يناير 2027، مع توفرها العام في الربع الثاني من عام 2027.
• القدرات الصوتية: من المتوقع إطلاقها في "Super Intelligence Control Tower" خلال الربع الأول من عام 2027.
• نموذج Codex: يتوقع توفره في مصنع سير عمل الذكاء الاصطناعي خلال عام 2027.

إذا كنت تدير فريقاً تقنياً يعتمد على ServiceNow، فمن المفيد البدء في مراجعة سياسات الوصول والأذونات الحالية وتجهيز البنية التحتية للبيانات، حيث أن فعالية هذه الأدوات ستعتمد كلياً على دقة "سياق الأعمال" الذي ستتغذى عليه النماذج عند إطلاقها الموسع.

المصدر: OpenAI