حل مشكلة اختفاء الرسائل في Gmail واستعادتها

يواجه بعض المستخدمين مشكلة عدم العثور على رسائل البريد الإلكتروني أو اختفائها من صندوق الوارد في Gmail. توضح هذه الخطوات الرسمية كيفية البحث عن الرسائل المفقودة والتحقق من الفلاتر وإعدادات الحساب للعثور عليها.

أسباب المشكلة

• امتلاء مساحة التخزين المشتركة مع Google Drive وGoogle Photos مما يمنع استلام الرسائل.
• انتقال البريد تلقائياً إلى مجلد المهملات أو البريد غير المرغوب فيه.
• حذف الرسالة من جهاز آخر أو برنامج بريد خارجي متزامن مع الحساب.
• وجود فلاتر مسبقة تقوم بأرشفة الرسائل أو نقلها مباشرة إلى المهملات.
• إعدادات إعادة التوجيه أو بروتوكولات POP وIMAP التي تحذف النسخ الأصلية.

طرق الحل

1. البحث الشامل عن البريد داخل Gmail

تساعد خيارات البحث المتقدم في فحص جميع المجلدات بما فيها المهملات والبريد غير المرغوب فيه.

1. افتح Gmail على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. في أعلى الصفحة داخل شريط البحث، انقر على Show search options (إظهار خيارات البحث).
3. بجوار خيار البحث، افتح القائمة المنسدلة All Mail (كل البريد) واختر Mail & Spam & Trash (البريد والرسائل غير المرغوب فيها والمهملات).
4. أدخل أي تفاصيل معروفة عن الرسالة المفقودة، أو اترك الحقول فارغة إذا لم تكن متأكداً.
5. انقر على زر Search (بحث) في أسفل النافذة.

2. مراجعة الفلاتر والعناوين المحظورة

قد تتسبب بعض الفلاتر التلقائية في تجاوز صندوق الوارد أو حذف الرسائل فور وصولها.

1. افتح Gmail على الكمبيوتر، ومن الزاوية العلوية انقر على Settings (الإعدادات) ثم اختر See all settings (عرض جميع الإعدادات).
2. انقر على علامة التبويب Filters and Blocked Addresses (الفلاتر والعناوين المحظورة) في الأعلى.
3. ابحث في القائمة عن فلاتر تتضمن عبارات Delete it (حذفها) أو Skip Inbox (تخطي صندوق الوارد).
4. انقر على Edit (تعديل) لتغيير شروط الفلتر أو اضغط Delete (حذف) لإزالته نهائياً.

3. التحقق من إعدادات إعادة التوجيه وPOP أو IMAP

تؤثر برامج البريد الخارجية وإعادة التوجيه على حفظ الرسائل الأصلية داخل صندوق الوارد.

1. من أعلى واجهة Gmail، انقر على Settings (الإعدادات) ثم See all settings (عرض جميع الإعدادات).
2. انتقل إلى علامة التبويب Forwarding and POP/IMAP (إعادة التوجيه وبروتوكول POP/IMAP).
3. في قسم إعادة التوجيه، تأكد من ضبط الإجراء على Keep Gmail’s copy in the Inbox (الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد).
4. في حال استخدام بروتوكول POP، حدد أيضاً خيار Keep Gmail’s copy in the inbox في حال ظهور خيارات الحذف أو الأرشفة.
5. انقر على Save Changes (حفظ التغييرات) في أسفل الصفحة.

إذا لم تنجح الحلول

إذا لم تظهر الرسائل بعد تنفيذ هذه الخطوات، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Google والانتقال إلى صفحة المساعدة لتقديم طلب استرداد الرسائل عبر Request email recovery.

أسئلة شائعة

كم من الوقت تبقى الرسائل في سلة المهملات والبريد غير المرغوب فيه؟

تُحذف الرسائل نهائياً وبشكل تلقائي بعد مرور 30 يوماً من وصولها إلى المهملات أو البريد غير المرغوب فيه، أو عند إفراغهما يدوياً.

هل يمكن استعادة مسودة بريد بعد التراجع عنها؟

عند التخلص من مسودة بريد إلكتروني، لا يمكن استعادتها مرة أخرى وتُفقد نهائياً.

ماذا يحدث عند حذف رسالة من برنامج بريد خارجي مثل Apple Mail؟

توجد نسخة واحدة فقط من كل رسالة، وبالتالي يؤدي حذفها من أي جهاز أو تطبيق خارجي متزامن إلى حذفها نهائياً من الحساب.

آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026